(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)霍先生對(duì)“H&M官網(wǎng)”的投訴稱(chēng)第三方支付平臺(tái)出錯(cuò)，買(mǎi)家承擔(dān)所有責(zé)任，H&M多次溝通無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
霍先生于8月14日在H&M官方網(wǎng)站購(gòu)物，總金額為627元，訂單號(hào)為：38011985。
2016年8月14日于H&M官方網(wǎng)站購(gòu)物，當(dāng)天結(jié)算完后，扣款成功，但平臺(tái)顯示異常，顯示未成功。次日，于銀行溝通發(fā)現(xiàn)成功扣款而且是所屬H&M的第三方易智付平臺(tái)已經(jīng)完成扣款。
于是與H&M客服取得聯(lián)系，客服承認(rèn)是第三方支付平臺(tái)問(wèn)題，但是無(wú)法立馬解決，只能要求繼續(xù)耐心等待兩個(gè)月(即H&M國(guó)際資金周轉(zhuǎn)時(shí)間)。次月，9月18日，H&M客服發(fā)郵件過(guò)來(lái)讓按照客服要求填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)行賬號(hào)，地址，退款金額，于是配合填寫(xiě)后立馬回傳客服。
次月，10月某日，電話(huà)咨詢(xún)客服，表明立場(chǎng)，只要求解決問(wèn)題，不要求任何賠償，只要快速解決即可，客戶(hù)滿(mǎn)口答應(yīng)。今日，11月11日，沒(méi)有任何回復(fù)信息，事件還是一點(diǎn)進(jìn)展都沒(méi)有。嚴(yán)重的感覺(jué)到?jīng)]有被認(rèn)真對(duì)待，沒(méi)有得到一名顧客應(yīng)該有的尊重與尊嚴(yán)。至此，轉(zhuǎn)變態(tài)度，要求H&M鄭重道歉，并且給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于H&M官方網(wǎng)站處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
